På kurset lærer du teknikker, som øger din bevidsthed om kommunikationens betydning for din opgaveløsning. Du lærer også at sætte rammer og lægge en strategi for samtalen i forhold til dens formål. Det hele skal hjælpe dig til et professionelt samarbejde med borgere eller kunder.

Indhold

I samarbejde med andre løser I administrative opgaver, som øger din bevidsthed om din egen kommunikation, og hvordan du påvirker andre.

Du lærer samtidig at aflæse og afkode andre vigtige signaler hos dine medarbejdere.

• Mit eget kommunikationsbillede – egogram
• Perception
• Aktiv lytning
• Spørgeteknik og forskellige spørgsmålstyper
• Kropssprog
• Assertion.

Mål

Du får forskellige kommunikationsteknikker, som du kan anvende i dit daglige arbejde, således at du arbejder effektivt og optimalt.

Målgruppe

Administrative medarbejdere, hvor arbejdet med personlig kommunikation og service i virksomheden indgår som en del af jobfunktionen.

Forudsætninger

Det er en fordel at have kendskab til generel kommunikation.