På kurset lærer du om kundeservice og om, hvordan du kan matche virksomhedens serviceprofil, så kunden oplever et højt serviceniveau.

Indhold

Den kritiske forbruger og kunde efterspørger i dag et højt serviceniveau. Dit sprogbrug og din adfærd er altafgørende for kundens oplevelse af god service.
• Hvad er god kundeservice?
• Virksomhedens serviceprofil og virksomhedens omdømme
• Intern og ekstern service
• Kundetyper og kundeadfærd
• Hensigtsmæssig sprogbrug og adfærd
• Håndtering af klager og reklamationer.

Mål

Du bliver klædt på til at yde optimal kundeservice i forhold til opgaven. Du lærer om hensigtsmæssig kommunikation og adfærd i den gode kundeservice.

Forudsætninger

Det er en fordel at have kendskab til generel kommunikation.