- i en stresset hverdag

På dette kursus lærer du at identificere konflikttyper, der kan opstå i forskellige arbejdssituationer. Du lærer at tackle vanskelige situationer konstruktivt, målrettet og værdigt, og gennem træning af konflikthåndteringsmetoder får du opbygget færdigheder i at løse konflikter, så du aktivt er i stand til at anvende konflikthåndtering.

Du vil kunne anvende samtaleteknik og udvise forståelse for andres livs- og arbejdssituationer på en respektfuld måde.

Kursusmål

Det er kursets mål at give dig redskaber, der sætter dig i stand til at:
• identificere og analysere konflikter i relation til kolleger og ledere
• bedre forstå såvel egen som andres måde at opfatte og  handle på
• afværge, nedtrappe og forebygge uhensigtsmæssige konflikter
• bruge grundlæggende psykologiske begreber, og sætte disse i relation til egen
  arbejdssituation
• anvende teknikker til håndtering af konflikter
• udvise forståelse for krisereaktioner
• arbejde med videreudvikling af egne handlemåder.

Kursusindhold

• Konflikttrapper
• Eget konfliktmønster
• Tre svar på konflikter
• De fem konfliktstile (konkurrere, samarbejde, søge kompromis, undgå og tilpasse
  sig)
• Kommunikation - afspændende og optrappende
• Mediation
• Holdninger, fx til service, - og påvirkning af holdninger
• Personlig udviklingsplan.

Kursusform og metode

Kurset tager udgangspunkt i din hverdag. Der er lagt op til en høj grad af deltageraktivitet i vekselvirkningen mellem kortere teoretiske oplæg og den praktiske anvendelighed i forhold til din dagligdag. Der arbejdes således konkret og målrettet med situationer fra arbejdsdagen i form af cases og rollespil.

Formen er diskuterende, reflekterende og problemorienteret.

Kurset er modulopdelt, og derfor får du i perioden mellem de to kursusgange mulighed for at afprøve konfliktværktøjerne på selvvalgte problemområder.