Efter kurset kan du selvstændigt udvælge og anvende samtaleteknikker efter kundekontaktcentrets retningslinjer og mål. Du kan bevidst styre samtalen og anvende lytteteknik i telefonsamtaler med kunden, også i stressede situationer og ved ydre påvirkninger.

Du bliver desuden bevidst om samtalens inddeling i cyklus, og du kan identificere elementerne i samtalen samt udvælge og korrekt anvende de relevante kommunikationsværktøjer.

På kurset arbejdes der blandt andet med:
• Aktiv lytning
• Samtaleteknik
• Spørgeteknik
• Kommunikationsværktøjer